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CV Agent centre d'appel — Exemple gratuit 2026

Inspirez-vous de cet exemple pour créer votre CV Agent centre d'appel en quelques minutes.

Le métier d'agent centre d'appel demande à la fois rigueur, sens du contact et maîtrise de compétences techniques spécifiques. Cet exemple met en avant 3 expériences professionnelles et 6 compétences clés recherchées par les recruteurs pour ce poste.

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Virginie Vasseur

Agent centre d'appel

virginie.vasseur164@gmail.com·06 23 87 50 97·Paris

Profil

Agente centre d'appel dynamique avec 8 mois d'expérience opérationnelle en télévente et service client. Spécialisée en gestion d'appels entrants/sortants pour portefeuilles de 60+ clients, avec taux de résolution de 87% et moyenne de satisfaction client de 4.2/5.

Expériences professionnelles

Agent centre d'appelJanvier 2025 - présent

TELEPERFORMANCE FRANCE · Saint-Denis

•Traitement de 150 appels entrants quotidiens pour campagne de renouvellement d'abonnements
•Prospection téléphonique auprès de 25 à 30 prospects B2B par jour
•Mise à jour de 40 dossiers clients quotidiens dans Salesforce
•Suivi de 2 indicateurs clés de performance mensuelle

Agent centre d'appel — mission intérimSeptembre 2024 - Décembre 2024 (3 mois)

ADECCO CONTACT CENTER SOLUTIONS · Montreuil

•Réception de 120 appels quotidiens pour support logistique et suivi de commandes
•Résolution de 18 demandes de renseignements et litiges par journée
•Documentation de 120 interactions clients quotidiennes dans base de données interne
•Maintien d'une disponibilité de 85% sur planning hebdomadaire

Stagiaire agente centre d'appelFévrier 2024 - Mai 2024 (4 mois)

THIRIET MAGASINS · Paris

•Accueil téléphonique de 80 à 100 appels quotidiens pour réseau de magasins de surgelés
•Prise en charge de 12 à 15 commandes de livraison en ligne par jour
•Traitement de 8 à 10 réclamations quotidiennes avec taux de résolution de 90%
•Observation de 4 campagnes saisonnières commerciales sur 4 mois

Formation

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Lycée polyvalent Dorian · Paris

Jan 2023

Compétences

Télévente et prospection téléphoniqueGestion d'appels entrants et sortantsService client et relation commercialeTraitement des réclamations et désamorçage de conflitsRespect des scripts commerciaux et KPIUtilisation des logiciels de CRM et PAO

Langues

FrançaisLangue maternelle

AnglaisIntermédiaire — compréhension orale et écrite

Centres d'intérêt

• E-commerce et tendances du retail digital• Communication et développement personnel• Sport et bien-être

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Questions fréquentes sur le CV Agent centre d'appel

Que doit contenir un CV d'agent centre d'appel ?

Un bon CV agent centre d'appel comporte une accroche claire, vos expériences avec des missions concrètes, vos formations, et vos compétences clés (par exemple Télévente et prospection téléphonique, Gestion d'appels entrants et sortants, Service client et relation commerciale). La structure et la lisibilité sont essentielles.

Combien de temps faut-il pour créer un CV agent centre d'appel ?

Avec un modèle prêt à remplir comme celui-ci, vous pouvez créer votre CV agent centre d'appel en 5 à 10 minutes sur LeBonCV.fr, grâce à la génération assistée par IA.

Ce modèle de CV agent centre d'appel est-il gratuit ?

Oui, ce modèle est gratuit et téléchargeable en PDF, entièrement personnalisable (couleurs, sections, contenu) avant export.

Quelles compétences mettre en avant sur un CV agent centre d'appel ?

Pour un poste d'agent centre d'appel, les recruteurs recherchent notamment : Télévente et prospection téléphonique, Gestion d'appels entrants et sortants, Service client et relation commerciale. Adaptez cette liste selon votre propre expérience.

Quelle formation faut-il pour devenir agent centre d'appel ?

Pour devenir agent centre d'appel, un diplôme de type BTS est le plus souvent demandé (le niveau exact varie selon les employeurs et l'expérience du candidat).

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